DIRITTO DI RECESSO

Divisestore è particolarmente attenta alle esigenze dei propri clienti. Ci auguriamo che i tuoi acquisti su divisestore.it siano sempre di tuo gradimento, ma se cambi idea, ecco cosa puoi fare.

1.Termini per esercitare il recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti. Per farlo, compila il modulo di recesso disponibile sul sito: è l'unica modalità accettata per avviare la procedura.

Rif. Art. 52 D.Lgs. 206/2005 — D.Lgs. 21/2014

Si precisa che la restituzione dei Prodotti non sarà consentita all’interno dei punti vendita

2.Prodotti esclusi

Il diritto di recesso non si applica ad articoli personalizzati o chiaramente realizzati su ordinazione specifica del cliente.

Rif. Art. 59 D.Lgs. 206/2005

3.Condizioni per la restituzione

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità.

In particolare, il diritto di recesso può essere esercitato a condizione che i prodotti:

Siano restituiti completi di cartellini originali, ove presenti.
Non risultino lavati, stirati, alterati o trattati in alcun modo.
Non presentino segni di utilizzo eccedenti la normale prova del capo (es. macchie, odori, usura).
Siano restituiti, ove possibile, nella confezione originale o comunque adeguatamente imballati per il trasporto.

La mancanza della confezione originale o dei cartellini non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà incidere sull'eventuale riduzione del valore del rimborso.

I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.

4.Come effettuare il reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

Compila il modulo di recesso, disponibile sul sito, entro 14 giorni dal ricevimento.
Riceverai una email di conferma con l'indirizzo del nostro fornitore a cui inviare i prodotti. (Isacco Srl, via C.Battisti SNC, Grumello del Monte 24064 (BG)). Non si accettano consegne presso fermo-point.
Imballa accuratamente i prodotti rispettando le condizioni indicate, e inserisci nel pacco la copia della ricevuta fiscale (compresa di scontrino) o fattura.
Affida il pacco al corriere di tua scelta entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Si consiglia di utilizzare un servizio con tracking e ricevuta di ritorno per avere prova della spedizione.

5.Mancata accettazione del reso

Una volta ricevuti i prodotti resi, Divisestore procederà alla verifica del loro stato e della loro conformità rispetto alle condizioni necessarie per l'esercizio del diritto di recesso.

Qualora i prodotti risultino utilizzati oltre la normale prova del capo, lavati, danneggiati, privi di elementi essenziali (quali cartellini o accessori), o comunque in condizioni tali da averne ridotto il valore commerciale, Divisestore potrà applicare una riduzione proporzionata dell'importo da rimborsare, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del D.Lgs. 206/2005.
La riduzione del rimborso sarà commisurata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e documentabile.

6.Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente (incluse eventuali spese doganali, se presenti).

Rif. Art. 57, comma 1 D.Lgs. 206/2005

7.Rimborso

Se acquisti come consumatore privato e il recesso viene esercitato correttamente, rimborseremo il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione originali (nella misura corrispondente alla modalità di consegna standard più economica offerta da Divisestore) entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Potremo tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti presso la sede del nostro fornitore Isacco Srl di via C.Battisti SNC, Grumello del Monte 24064. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Rif. Art. 56 D.Lgs. 206/2005

8.Recesso digitale

Divisestore mette a disposizione sul sito un apposito modulo digitale di recesso, accessibile direttamente dall’Home Page, in conformità alle nuove disposizioni in materia di contratti a distanza.

Rif. Art. 54-bis D.Lgs. 206/2005, introdotto dal D.Lgs. 209/2025, in vigore dal 19 giugno 2026

9.Ambito di applicazione

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati per uso personale. Non si applica agli acquisti effettuati a fini di rivendita, agli ordini effettuati da rivenditori autorizzati Divisestore o nell'ambito di forniture aziendali continuative.

Rif. Art. 3, comma 1, lett. a) D.Lgs. 206/2005 — definizione di consumatore